PERSONAL POWER (KHÁM PHÁ SỨC MẠNH BẢN THÂN) - GILLIAN STOKES

Sức mạnh bản thân bắt nguồn từ sự tự khẳng định, hiểu chính bản thân mình kết hợp với ý chí và sự nỗ lực không ngừng. Khi có được cái nhìn tích cực về bản thân, đánh giá được những khả năng, điểm mạnh, điểm yếu, điều mình thật sự mong muốn và có thể làm được thì đó là lúc chúng ta thoát ra khỏi tư duy lối mòn để khám phá được sức mạnh tiềm ẩn vốn có của mình.

Chúng ta, khi còn là những đứa trẻ, đều mang trong mình một sức mạnh lớn lao - sức mạnh tinh thần, là ước mơ, là hoài bão. Nhưng thời gian trôi qua đã khiến chúng ta dần lãng quên và bị những thứ khác bủa vây lấy tâm trí. Nói một cách khác, vì mãi để tâm đến những thứ thiết thực và cần làm trong ngắn hạn khiến ta quên mất những cái vốn dĩ đã có. Đến một lúc nào đó, những điều này sẽ hạn chế bản thân, khiến ta khó sửa đổi và trở thành những hạn chế nhất định trong việc phát huy bản thân. Rồi từ sự hạn chế này dẫn đến sự khiếm khuyết khác, từ thế hệ này sang thế hệ khác.

"Một bà mẹ có tuổi thơ bị cấm đoán những cảm xúc riêng sẽ cảm thấy bất an khi thấy đứa con mình đang phát triển cảm xúc nội tâm, tính tự lập và dường như muốn thoát ra khỏi sự bao bọc của mẹ. Người mẹ lo sợ không kiểm soát được con mình hoặc nó sẽ không còn yêu thương, gần gũi, nương tựa vào mình nữa. Người mẹ không những không vui khi con mình ngày một trưởng thành hơn mà còn tìm cách ngăn trở khả năng sáng tạo, những tích cách, cảm xúc và tư chất độc lập của đứa con." Chính điều đó đã kìm hãm sự phát triển tự nhiên, sức mạnh bản thân và sự tự tin của đứa trẻ và biến chúng thành con người khác, khác hẳn với bản chất vốn có của chúng. Khi lớn lên, chúng sẽ trở thành những con người thiếu tự tin, không dám đưa ra quan điểm, suy nghĩ theo đám đông vì sợ khác với mọi người. Kết quả là chúng mãi mãi không thể thoát ra khỏi những định kiến, mãi chôn chân trong vỏ bọc của sự an toàn.

Riêng bạn, bạn có muốn sốn một cuộc đời mà lúc nào cũng phải tiếc nuối vì quá khứ: "Giá như...." hay "Phải chi..."? Với bạn, hạnh phúc đích thực là gì? Điều gì có thể khiến bạn say mê và theo đuổi suốt cả cuộc đời?

Personal Power (Khám phá sức mạnh bản thân) của tác giả Gillian Stokes sẽ khơi dậy cho bạn nhiều điều bất ngờ về bản thân mình, từ đó tự mình khám phá ra những thứ thú vị ẩn sâu trong nội tâm của bạn mà trước nay bạn chưa từng nhận ra. Đó là sức mạnh tinh thần. Sức mạnh đó tác động không chỉ đến suy nghĩ, cách nhìn cuộc sống, sự thành công và hạnh phúc của bạn mà còn ảnh hưởng đến rất nhiều người xung quanh.

Dù còn sớm hay đã trễ thì hãy dũng cảm sống cuộc đời của chính mình. Hãy trở thành con người mà bạn từng mong ước. Hãy làm những điều mà bạn thích và sống cuộc đời của chính bạn.

Chúc bạn thành công!

Nguyễn  Ngọc Quỳnh Anh - 41K12.3

Nguồn tham khảo: http://tiki.vn/hat-giong-tam-hon-kham-pha-suc-manh-ban-than-p48725.html

MẶC KỆ NÓ, LÀM TỚI ĐI! (SCREW IT, LET’S DO IT!) – RICHARD BRANSON

Mặc kệ nó, làm tới đi! gây ấn tượng mạnh bởi cách đặt tiêu đề đầy thú vị. Đó cũng là một trong những câu nói mang “thương hiệu” của Richard Branson – tỷ phú nổi tiếng người Anh với tập đoàn Virgin. Nếu bạn còn phân vân, lưỡng lự có nên đọc cuốn sách này không thì đừng chần chừ gì nữa, hãy đọc nó ngay và luôn đi. Bởi vì bạn sẽ không hề cảm thấy thất vọng hay tiếc nuối sau khi đọc nó đâu.

Richard Branson là người sáng lập và chủ tịch của Virgin Group – tập đoàn đa ngành, kinh doanh trên nhiều lĩnh vực từ âm nhạc, giải trí, đời sống cho đến giao thông vận tải, điện thoại di động… Năm 2011, ông xếp thứ 5 trong danh sách những doanh nhân giàu nhất nước Anh, thứ 245 trong danh sách tỷ phú cho tạp chí Forbes bình chọn. Bên cạnh đó, Richard Branson còn được biết đến như người chủ động và tiên phong giải quyết các vấn đề quan trọng mang tính toàn cầu như môi trường, chiến tranh, y tế, giáo dục…

Trong cuốn sách này, Branson ghi lại những bài học, những trải nghiệm có thực của bản thân từ thuở bé đến khi trưởng thành, từ lúc là cậu học sinh 15 tuổi “chân ướt chân ráo” khởi nghiệp đến khi trở thành một doanh nhân thành đạt. Điều làm nên sự khác biệt của người đàn ông này không dừng lại ở gia tài kếch xù hay những cuộc phiêu lưa đầy mạo hiểm mà còn là tư duy đổi mới và độc đáo trong kinh doanh và cuộc sống của ông. Trong khi mọi người tỏ ra tần ngần trước một quyết định, một ý tưởng thì Branson sẽ nói: “Làm tới đi”. Ông hiếm khi nói “không” với một ý tưởng nào. Tuy nhiên, táo bạo nhưng không liều lĩnh, ngay từ lúc khởi nghiệp ông đã biết cân đo đong đếm và tính toán dự trù cho những dự án của bản thân.Thế nhưng với ông, tiền bạc chỉ là phương tiện để đạt được mục đích. “Hãy yêu thích những gì bạn làm, sau đó bạn sẽ kiếm ra tiền. Nếu không làm những điều mình yêu thích và đam mê, bạn sẽ chẳng có nền tảng nào để thành công hết.”

Xuyên suốt Mặc kệ nó, làm tới đi!, tầm quan trọng của các quảng cáo mang tính chiến lược đã được tác giả minh hoạ một cách cụ thể thông qua những dự án và sản phẩm của tập đoàn Virgin. Branson cho biết: nếu có lý do tốt, truyền thông sẽ tự mò đến. Điển hình là ông đã thâu tóm hãng hàng không tẻ nhạt và đắt đỏ British Airways bằng cách dùng thiết bị bay từ thời chiến tranh thế giới thứ I để công bố sự hình thành của Virgin Atlantic vào năm 1984. Hay năm 2004, để giới thiệu một dòng các đồ chơi công nghệ thời thượng mang tên Virgin Pulse, Branson lại chiếm lấy sân khấu trung tâm, xuất hiện tại một hộp đêm của New York cùng đôi tất màu da người kèm theo một máy chơi CD di động. Hành động này tuy lạ lùng nhưng đã trở nên nổi tiếng và thu hút rất nhiều sự quan tâm chú ý của mọi người về những dòng sản phẩm mới này.

Và hơn cả một quyển sách về kinh doanh, những bài học tưởng chừng như rất nhỏ như trân trọng gia đình, bạn bè, tôn trọng những người xung quanh cũng được Branson lồng ghép một cách khéo léo trong từng mẫu chuyện. Bạn đọc sẽ tìm được nhiều bài học ý nghĩa khác trong cuốn sách để áp dụng trong đời sống cũng như trong công việc. Hãy tự tin đối mặt với thử thách; tư duy đổi mới, không ngừng sáng tạo rồi cánh cửa thành công sẽ rộng mở trước mắt bạn.

Mặc kệ nó, làm tới đi! là một cuốn sách đơn giản, gọn, dễ đọc với những bài học gần gũi trong cuộc sống. Chúng ta có thể bắt gặp chính mình trong từng câu chuyện, những trải nghiệm đầy mới mẻ và thú vị từ tỷ phú hàng đầu nước Anh – Richard Branson.

Hy vọng cuốn sách sẽ tạo thêm động lực, truyền cảm hứng và giúp bạn thực hiện được điều mình mong muốn.

Chúc bạn thành công!

Nguyễn Ngọc Quỳnh Anh – 41K12.3

DỊCH VỤ SỬNG SỐT KHÁCH HÀNG SỮNG SỜ - Ron Zemke & Kristin Anderson

Cách đây không lâu lĩnh vực dịch vụ khách hàng vẫn bị coi là một ngành nghề “tầm thường”. Mọi người đều cho rằng những đại diện dịch vụ khách hàng là những người kém cỏi, hàng ngày nở nụ cười giả tạo và làm những công việc mười mươi lặp lại ngày hôm qua. Nhưng sau đó, mọi thứ đã thay đổi. Các báo cáo thống kê cho thấy chỉ những tổ chức toàn tâm cống hiến, đem lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất thì mới đạt được doanh thu cao, kết quả tài chính khả quan. Ngày nay, nhiều và càng nhiều hơn những nghiên cứu về dịch vụ khách hàng ra đời, phát triển càng khẳng định tầm quan trọng to lớn của dịch vụ khách hàng.

Hiểu rõ được điều này, cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ do Alpha Books xuất bản đã ghi lại những chia sẻ, kinh nghiệm quý báu của chính tác giả trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Được bán ra với hơn nửa triệu bản, cuốn sách là một trong những tài liệu hay nhất thuộc bộ sách Dịch vụ hiệu quả của Amacom mà bất cứ người kinh doanh nào cũng muốn sở hữu. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích, những chiến lược và chiến thuật hữu hiệu nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Không giống như nhiều cuốn sách dịch vụ khách hàng khác chỉ tập trung vào yếu tố chính là quản lý hiệu quả dịch vụ khách hàng. Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ cung cấp những thông tin giá trị cho nhân viên dịch vụ - những người làm việc trực tiếp với khách hàng. Cuốn sách chỉ ra rằng ngay cả trong một tổ chức quy mô lớn hay nhỏ, bạn cũng có thể là “công ty”. Khách hàng không phân biệt giữa bạn và tổ chức của bạn. Khách hàng có cảm nhận xấu hay tốt với công ty sẽ thường liên quan trực tiếp tới trải nghiệm của họ và cách bạn giúp họ đạt được thứ họ cần. Nếu bạn phục vụ không tốt, rất có thể bạn sẽ xoá sạch trong trí nhớ của họ về thái độ phục vụ của công ty đối với họ tính đến thời điểm đó. Ngược lại nếu bạn phục vụ tốt, bạn có thể sẽ là gỡ điểm cho những sai lầm đã xảy ra trước đây. Vì vậy,trong công cuộc cạnh tranh để thu hút khách hàng, một trong những điều quan trọng nhất chính là mỗi cá nhân của tổ chức.

Cuốn sách cũng đưa ra những ý tưởng tuyệt vời để cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, cho dù là gặp mặt trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại hay thư tín điện tử. Bạn đọc sẽ học hỏi được những kỹ thuật để trở thành một người tinh tế, ứng xử khôn ngoan để có thể giải quyết một cách khéo léo những vấn đề khó khăn nhất. Nếu như từ trước tới nay chúng ta chỉ chú tâm vào việc tháo gỡ vấn đề thì trong cuốn sách này, dịch vụ khách hàng hoàn hảo lại tập trung vào cả nhân tố con người – nắm bắt tâm lý, giải đáp thắc mắc và làm thỏa mãn mọi đối tượng.

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo được định nghĩa là sự tin cậy, sẵn sàng đáp ứng, đảm bảo và hơn cả là sự đồng cảm và thấu hiểu khách hàng. Mỗi nhân viên trong công ty không chỉ là người cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, mà còn là người trực tiếp đưa hình ảnh công ty đến khách hàng. Họ chính là nhân tố quyết định cho dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Một tập thể đoàn kết, vững mạnh chính là chìa khóa để mở ra cánh cửa “dịch vụ hoàn hảo”. Vì suy cho cùng dù ở vị trí chăm sóc khách hàng, họ cũng là một phần của nhóm bán hàng và marketing – “bộ mặt” của công ty.

Giá trị của cuốn sách nằm ở những chỉ dẫn đơn giản, ngắn gọn nhưng chính xác, thông qua những kinh nghiệm thực tế mà các tác giả và cộng sự đã dày công quan sát, thu thập và nghiên cứu trong nhiều năm. Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ thực sự là một cẩm nang tuyệt vời với những nguyên tắc thiết yếu cho dịch vụ khách hàng hoàn hảo, phục vụ nhiều đối tượng độc giả, từ nhân viên cho đến cấp lãnh đạo, quản lý, và chính các khách hàng. Với lối viết hài hước, lôi cuốn, cùng rất nhiều hình ảnh minh họa cụ thể, sinh động sẽ giúp độc giả thấu hiểu, tự rút ra những nguyên tắc phù hợp với bản thân để áp dụng vào công việc và cuộc sống của mình.

Nguồn tham khảo:

http://cafef.vn/sách/dịch-vụ-sửng-sốt-khách-hàng-sững-sờ-2011082211446367.chn

Nguyễn Ngọc Quỳnh Anh - 41K12

“The Art of Social Media" - Nghệ thuật truyền thông xã hội

Trong thời kì công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, mạng xã hội đang trở thành mảnh đất màu mỡ thu hút không ít các nhà doang nghiệp đầu tư. Làm sao để có thể đạt được hiệu quả cao nhất ở đó?

 Hiểu rõ những khó khăn mà các Doanh nghiệp gặp phải, bộ đôi tác giả Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick  đã cho ra đời cuốn sách: “The Art of Social Media: Nghệ thuật truyền thông xã hội” – trình bày hơn 100 thủ thuật sử dụng mạng xã hội để đạt được kết quả tốt nhất trong marketing.

  Với việc phân chia nhỏ quá trình xây dựng nền tảng cho các hoạt động Truyền thông xã hội hay từ việc thu hút khách hàng cho đến mở rộng phạm vi ảnh hưởng toàn cầu thông qua các giá trị thiết thực và có ý nghĩa trong vòng kết nối của mạng xã hội, quyển sách đã cung cấp một cái nhìn tổng quan tương đối thực tế về việc tiếp thị bằng truyền thông và áp dụng để thành công trên lĩnh vực này.

 Bên cạnh đó, The Art of Social Media còn hướng dẫn người đọc cách tích hợp nội dung trên mạng xã hội vào blog hay các website riêng biệt. Điều này vừa thể hiện sự chuyên nghiệp hóa trong kinh doanh, vừa giúp khách hàng có thể tìm hiểu thêm nhiều hơn các thông tin về sản phẩm, tương tác hiệu quả và nhanh chóng thông qua các trang mạng xã hội trực tuyến.

 Ngoài ra, còn rất nhiều các thủ thuật khác như việc đăng tải hình ảnh đại diện và thông tin cá nhân sao cho thu hút được nhiều người quan tâm, cách sử dụng hashtags để khách hàng tìm kiếm sản phẩm hay việc đăng tải video gốc lên Facebook... Tất cả đều có trong những trang sách diệu kỳ của The Art of Social Media.

 Cuốn sách được xuất bản bởi nhà xuất bản Portfolio, Hoa Kỳ mới vào tháng 12 năm 2014 nhưng The Art of Social Media đã chứng minh được giá trị của mình khi lọt vào top cuốn sách bán chạy nhất trong lĩnh vực Truyền thông Xã hội trong Kinh doanh cũng như Thương mại điện tử trên trang Amazon.com.